Detalle forense de la grabación
Una sesión grabada, de la señal en bruto al valor de campo extraído- Equipo
- WIN-SUP-01
- Departamento
- Customer Support
- Rol
- Responsable de soporte
- Referencia del grabador
emp_5164- Versión del agente
- v2.4.1
- Sistema operativo
- Windows 11
- Ventana
- 08:12–15:33 · Europe/Madrid
- Estado del análisis
- processing
Activo frente a inactivo
Activo 5,3 h · 72% Espera / inactivo 2,1 h · 28%
El tiempo activo es el número de acciones resueltas por una permanencia media medida de 2,41 s. El resto de la ventana es espera.
Qué aportó esta grabación Cada etapa enlaza con su explicación en la pantalla de descubrimiento
6 aplicaciones · 17 redacciones · 1 pausas de captura · 92.2% Aportado al registro de eventos
Hasta dónde llega esta vista
Solo análisis derivado: sin reproducción de pantalla ni contenido de pulsaciones. Los fotogramas son capturas de demostración sintéticas con los campos enmascarados en la captura. Se informa a nivel de proceso y equipo; no se clasifica a ninguna persona.
La sesión, minuto a minuto
Los casos se solapan porque el trabajo real se solapa · Hora local · Europe/MadridCasos
TCK-2026-19242 Ticket triage & canned replies · 08:13–08:57 · 43m 34s TCK-2026-71207 SLA breach alerts · 08:35–10:37 · 2 h RPT-2026-78258 Scheduled report delivery · 09:00–10:49 · 1,8 h TCK-2026-36283 Ticket triage & canned replies · 09:21–11:17 · 1,9 h TCK-2026-94156 SLA breach alerts · 09:48–11:11 · 82m 41s RPT-2026-62330 Scheduled report delivery · 10:06–10:45 · 38m 45s TCK-2026-87182 Ticket triage & canned replies · 10:31–11:58 · 87m 24s TCK-2026-56793 SLA breach alerts · 10:50–11:21 · 31m 16s RPT-2026-61706 Scheduled report delivery · 11:15–12:35 · 80m 14s TCK-2026-67249 Ticket triage & canned replies · 11:35–13:02 · 86m 39s TCK-2026-12432 SLA breach alerts · 12:04–13:29 · 84m 23s RPT-2026-20237 Scheduled report delivery · 12:26–13:26 · 59m 59s TCK-2026-23689 Ticket triage & canned replies · 12:45–13:53 · 68m 10s TCK-2026-75465 SLA breach alerts · 13:09–14:21 · 72m 12s RPT-2026-75837 Scheduled report delivery · 13:28–14:08 · 40m TCK-2026-89596 Ticket triage & canned replies · 13:56–15:33 · 1,6 h
Actividades detectadas
PC Publicar una nota de traspaso — 08:21, 49 acciones resueltas AK Confirmar la alerta — 08:44, 56 acciones resueltas LO Consultar el estado del pedido — 08:44, 63 acciones resueltas AF Avisar a Ops del fallo — 09:25, 56 acciones resueltas RK Revisar de nuevo el reloj de SLA — 09:38, 25 acciones resueltas RS Resolver el ticket — 09:57, 42 acciones resueltas RB Reintentar la generación fallida — 10:11, 22 acciones resueltas SK Detectar riesgo de SLA — 10:17, 43 acciones resueltas FS Se dispara la programación — 10:19, 54 acciones resueltas DF Descargar archivo — 10:42, 41 acciones resueltas RS Resolver el ticket — 10:48, 66 acciones resueltas LO Consultar el estado del pedido — 10:55, 48 acciones resueltas CT Clasificar intención y prioridad — 11:15, 38 acciones resueltas RS Resolver el ticket — 11:18, 29 acciones resueltas AF Avisar a Ops del fallo — 11:55, 57 acciones resueltas PM Pegar una respuesta predefinida — 12:14, 51 acciones resueltas RB Reintentar la generación fallida — 12:33, 50 acciones resueltas AO Avisar al responsable — 13:08, 59 acciones resueltas EM Editar la respuesta predefinida — 13:25, 67 acciones resueltas OQ Abrir la cola de tickets — 13:37, 65 acciones resueltas AF Avisar a Ops del fallo — 13:37, 56 acciones resueltas TR Etiquetar y derivar — 15:08, 48 acciones resueltas
Aplicaciones
Chrome 588m
Zendesk 505m
Confluence 262m
Excel 208m
Teams 176m
Outlook 121m
Acciones resueltas / min (0–33)
Número de teléfono — 08:34 Nota de texto libre — 09:30 IBAN — 10:12 Nota de texto libre — 11:17 Número de tarjeta — 11:26 Nota de texto libre — 11:28 Identificador fiscal — 11:33 Nota de texto libre — 12:02 IBAN — 12:13 Número de teléfono — 13:06 Número de teléfono — 13:36 IBAN — 14:39 Dirección de correo — 14:47 Número de teléfono — 14:59
Hora local · Europe/Madrid (+02:00)
Caso seleccionado Abrir este proceso
- Tramo de un caso
- Inactivo
- Captura en pausa: aplicación bloqueada
- Campo enmascarado en la captura
Acciones resueltas
El flujo tras la normalización: una fila por acción de interfaz resuelta| Marca de tiempo | Aplicación | Pantalla | Acción | Control destino | Resolutor | Confianza | ID de caso |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2026-07-10T08:13:41.726+02:00 | Chrome | Internal wiki | file_save | Tab/Details | accessibility-tree | 0.98 | TCK-2026-19242 |
| 2026-07-10T08:16:48.889+02:00 | Confluence | Process page | click | Toolbar/Save | DOM | 0.84 | TCK-2026-19242 |
| 2026-07-10T08:19:54.523+02:00 | Zendesk | Queue view | Toolbar/Save | accessibility-tree | 0.91 | TCK-2026-19242 | |
| 2026-07-10T08:23:01.409+02:00 | Teams | Channel thread | paste | Grid/Row[2]/Value | DOM | 0.87 | TCK-2026-19242 |
| 2026-07-10T08:26:08.379+02:00 | Zendesk | Macro picker | scroll | Toolbar/Save | accessibility-tree | 0.94 | TCK-2026-19242 |
| 2026-07-10T09:18:39.906+02:00 | Outlook | Message detail | navigate | Toolbar/Save | accessibility-tree | 0.96 | TCK-2026-71207 |
| 2026-07-10T09:21:00.701+02:00 | Zendesk | Macro picker | navigate | Link/Open | OCR fallback | 0.68 | TCK-2026-36283 |
| 2026-07-10T09:27:22.053+02:00 | Chrome | Report export | scroll | Field/Reference | DOM | 0.84 | TCK-2026-71207 |
| 2026-07-10T09:29:21.395+02:00 | Confluence | Runbook | Tab/Details | DOM | 0.86 | TCK-2026-36283 | |
| 2026-07-10T09:36:06.752+02:00 | Chrome | Report export | keys | typed into Cost centre, 33 chars | OCR fallback | 0.24 | TCK-2026-71207 |
| 2026-07-10T09:37:43.253+02:00 | Outlook | Inbox | keys | typed into Subject, 19 chars | accessibility-tree | 0.97 | TCK-2026-36283 |
| 2026-07-10T09:44:50.682+02:00 | Teams | Direct message | keys | typed into Vendor name, 21 chars | DOM | 0.72 | TCK-2026-71207 |
| 2026-07-10T09:46:04.367+02:00 | Chrome | Report export | paste | Button/Post | DOM | 0.87 | TCK-2026-36283 |
| 2026-07-10T10:10:17.634+02:00 | Chrome | Internal wiki | click | Button/Post | DOM | 0.79 | RPT-2026-78258 |
| 2026-07-10T10:12:01.770+02:00 | Confluence | Runbook | focus | Tab/Details | DOM | 0.76 | TCK-2026-94156 |
| 2026-07-10T10:17:56.378+02:00 | Confluence | Process page | Link/Open | DOM | 0.72 | TCK-2026-94156 | |
| 2026-07-10T10:18:04.209+02:00 | Zendesk | Ticket detail | paste | Grid/Row[14]/Value | accessibility-tree | 0.94 | RPT-2026-78258 |
| 2026-07-10T10:23:50.297+02:00 | Zendesk | Queue view | click | Grid/Row[8]/Value | OCR fallback | 0.59 | TCK-2026-94156 |
| 2026-07-10T10:25:50.631+02:00 | Zendesk | Queue view | navigate | Tab/Details | DOM | 0.79 | RPT-2026-78258 |
| 2026-07-10T10:29:45.586+02:00 | Outlook | Draft | Toolbar/Save | accessibility-tree | 0.92 | TCK-2026-94156 | |
| 2026-07-10T10:31:11.016+02:00 | Excel | Workbook · summary | file_save | Link/Open | DOM | 0.73 | RPT-2026-62330 |
| 2026-07-10T10:31:14.756+02:00 | Outlook | Message detail | Grid/Row[23]/Value | accessibility-tree | 0.97 | TCK-2026-87182 | |
| 2026-07-10T10:33:37.153+02:00 | Zendesk | Queue view | navigate | Link/Open | accessibility-tree | 0.92 | RPT-2026-78258 |
| 2026-07-10T10:33:57.037+02:00 | Excel | Pivot view | navigate | Grid/Row[13]/Value | accessibility-tree | 0.96 | RPT-2026-62330 |
| 2026-07-10T10:35:39.499+02:00 | Chrome | Report export | click | Tab/Details | accessibility-tree | 0.91 | TCK-2026-94156 |
| 2026-07-10T10:36:43.790+02:00 | Outlook | Draft | keys | typed into Cost centre, 23 chars | DOM | 0.78 | RPT-2026-62330 |
| 2026-07-10T10:37:29.456+02:00 | Confluence | Process page | Button/Post | DOM | 0.82 | TCK-2026-87182 | |
| 2026-07-10T10:39:29.399+02:00 | Teams | Direct message | keys | typed into Amount, 14 chars | accessibility-tree | 1 | RPT-2026-62330 |
| 2026-07-10T10:41:23.034+02:00 | Zendesk | Macro picker | file_save | Link/Open | DOM | 0.81 | RPT-2026-78258 |
| 2026-07-10T10:43:43.868+02:00 | Excel | Workbook · summary | click | Link/Open | accessibility-tree | 0.9 | TCK-2026-87182 |
| 2026-07-10T10:49:58.586+02:00 | Confluence | Process page | focus | Field/Reference | accessibility-tree | 0.96 | TCK-2026-87182 |
| 2026-07-10T10:59:26.060+02:00 | Excel | Workbook · line grid | paste | Grid/Row[7]/Value | DOM | 0.79 | TCK-2026-56793 |
| 2026-07-10T11:01:40.343+02:00 | Zendesk | Ticket detail | paste | Tab/Details | accessibility-tree | 0.91 | TCK-2026-56793 |
| 2026-07-10T11:03:54.791+02:00 | Zendesk | Macro picker | scroll | Button/Post | OCR fallback | 0.69 | TCK-2026-56793 |
| 2026-07-10T11:06:08.044+02:00 | Teams | Channel thread | focus | Field/Reference | DOM | 0.78 | TCK-2026-56793 |
| 2026-07-10T11:35:49.457+02:00 | Chrome | Internal wiki | keys | typed into Subject, 40 chars | DOM | 0.72 | TCK-2026-67249 |
| 2026-07-10T11:42:00.683+02:00 | Zendesk | Macro picker | click | Tab/Details | accessibility-tree | 0.89 | TCK-2026-67249 |
| 2026-07-10T11:48:12.389+02:00 | Confluence | Runbook | paste | Field/Reference | accessibility-tree | 0.93 | TCK-2026-67249 |
| 2026-07-10T11:52:23.431+02:00 | Outlook | Message detail | Button/Post | accessibility-tree | 0.94 | TCK-2026-87182 | |
| 2026-07-10T12:01:23.547+02:00 | Chrome | Report export | paste | Toolbar/Save | DOM | 0.77 | RPT-2026-61706 |
| 2026-07-10T12:07:07.912+02:00 | Excel | Workbook · summary | Field/Reference | DOM | 0.87 | RPT-2026-61706 | |
| 2026-07-10T12:12:51.613+02:00 | Excel | Pivot view | scroll | Tab/Details | OCR fallback | 0.61 | RPT-2026-61706 |
| 2026-07-10T12:18:34.071+02:00 | Teams | Direct message | scroll | Field/Reference | accessibility-tree | 1 | RPT-2026-61706 |
| 2026-07-10T12:22:58.791+02:00 | Zendesk | Macro picker | keys | typed into Due date, 36 chars | accessibility-tree | 0.89 | TCK-2026-12432 |
| 2026-07-10T12:24:18.139+02:00 | Teams | Direct message | navigate | Toolbar/Save | DOM | 0.81 | RPT-2026-61706 |
| 2026-07-10T12:29:00.126+02:00 | Zendesk | Queue view | focus | Toolbar/Save | accessibility-tree | 0.98 | TCK-2026-12432 |
| 2026-07-10T12:35:01.528+02:00 | Teams | Direct message | paste | Grid/Row[9]/Value | accessibility-tree | 0.9 | TCK-2026-12432 |
| 2026-07-10T12:41:03.610+02:00 | Outlook | Message detail | Field/Reference | DOM | 0.82 | TCK-2026-12432 | |
| 2026-07-10T12:45:31.229+02:00 | Excel | Workbook · summary | file_save | Grid/Row[9]/Value | DOM | 0.73 | TCK-2026-23689 |
| 2026-07-10T12:47:05.793+02:00 | Outlook | Draft | paste | Field/Reference | DOM | 0.77 | TCK-2026-12432 |
| 2026-07-10T12:50:23.515+02:00 | Confluence | Runbook | click | Button/Post | accessibility-tree | 0.91 | TCK-2026-23689 |
| 2026-07-10T12:55:15.122+02:00 | Chrome | Internal wiki | scroll | Link/Open | accessibility-tree | 0.93 | TCK-2026-23689 |
| 2026-07-10T12:56:17.505+02:00 | Teams | Direct message | Field/Reference | accessibility-tree | 0.98 | TCK-2026-67249 | |
| 2026-07-10T13:00:54.361+02:00 | Confluence | Process page | navigate | Link/Open | accessibility-tree | 0.92 | RPT-2026-20237 |
| 2026-07-10T13:05:11.252+02:00 | Excel | Workbook · line grid | scroll | Field/Reference | accessibility-tree | 0.93 | RPT-2026-20237 |
| 2026-07-10T13:09:28.636+02:00 | Zendesk | Queue view | click | Link/Open | DOM | 0.8 | RPT-2026-20237 |
| 2026-07-10T13:13:45.730+02:00 | Teams | Direct message | navigate | Tab/Details | DOM | 0.75 | RPT-2026-20237 |
| 2026-07-10T13:24:46.145+02:00 | Chrome | Supplier portal | paste | Tab/Details | accessibility-tree | 0.92 | TCK-2026-75465 |
| 2026-07-10T13:29:56.980+02:00 | Outlook | Inbox | click | Toolbar/Save | DOM | 0.75 | TCK-2026-75465 |
| 2026-07-10T13:35:05.630+02:00 | Excel | Workbook · line grid | file_save | Button/Post | accessibility-tree | 0.98 | TCK-2026-75465 |
| 2026-07-10T13:40:15.864+02:00 | Chrome | Internal wiki | click | Toolbar/Save | DOM | 0.86 | TCK-2026-75465 |
| 2026-07-10T13:43:57.559+02:00 | Chrome | Supplier portal | scroll | Link/Open | DOM | 0.8 | TCK-2026-23689 |
| 2026-07-10T13:48:39.161+02:00 | Excel | Workbook · line grid | navigate | Link/Open | accessibility-tree | 0.97 | RPT-2026-75837 |
| 2026-07-10T13:48:49.002+02:00 | Chrome | Supplier portal | focus | Button/Post | DOM | 0.87 | TCK-2026-23689 |
| 2026-07-10T13:51:30.844+02:00 | Confluence | Process page | file_save | Grid/Row[16]/Value | accessibility-tree | 0.88 | RPT-2026-75837 |
| 2026-07-10T13:54:22.813+02:00 | Excel | Workbook · summary | file_save | Grid/Row[13]/Value | accessibility-tree | 0.88 | RPT-2026-75837 |
| 2026-07-10T13:56:31.875+02:00 | Teams | Direct message | Button/Post | accessibility-tree | 0.98 | TCK-2026-89596 | |
| 2026-07-10T13:57:13.486+02:00 | Confluence | Process page | paste | Toolbar/Save | accessibility-tree | 0.91 | RPT-2026-75837 |
| 2026-07-10T14:00:05.467+02:00 | Outlook | Inbox | scroll | Toolbar/Save | accessibility-tree | 0.9 | RPT-2026-75837 |
| 2026-07-10T14:03:25.065+02:00 | Teams | Direct message | scroll | Field/Reference | accessibility-tree | 0.91 | TCK-2026-89596 |
| 2026-07-10T15:19:13.973+02:00 | Chrome | Internal wiki | file_save | Grid/Row[22]/Value | DOM | 0.84 | TCK-2026-89596 |
| 2026-07-10T15:26:07.070+02:00 | Teams | Direct message | click | Field/Reference | DOM | 0.82 | TCK-2026-89596 |
Esta tabla es una muestra estratificada de la grabación. Las cifras de arriba son exactas.
Datos capturados
Los valores de campo leídos en pantalla y el caso con el que se correlacionó cada uno · 42| Campo | Tipo | Apariciones | Valor de ejemplo | Enmascaramiento | ID de caso | Proceso |
|---|---|---|---|---|---|---|
ticket_id Clave de correlación | string | 16 | TCK-2026-19242 | Sin enmascarar | TCK-2026-19242 | Ticket triage & canned replies |
queue | string | 35 | Tier 2 | Sin enmascarar | TCK-2026-19242 | Ticket triage & canned replies |
priority | string | 30 | P1 | Sin enmascarar | TCK-2026-19242 | Ticket triage & canned replies |
requester_ref | string | 42 | cust_7492 | Sin enmascarar | TCK-2026-19242 | Ticket triage & canned replies |
contact_email | string | 8 | •••••••@•••••.••• | Enmascarado en la capturaDirección de correo enmascarada en la captura | TCK-2026-19242 | Ticket triage & canned replies |
ticket_id Clave de correlación | string | 48 | TCK-2026-71207 | Sin enmascarar | TCK-2026-71207 | SLA breach alerts |
queue | string | 46 | Tier 2 | Sin enmascarar | TCK-2026-71207 | SLA breach alerts |
priority | string | 12 | P2 | Sin enmascarar | TCK-2026-71207 | SLA breach alerts |
requester_ref | string | 21 | cust_7692 | Sin enmascarar | TCK-2026-71207 | SLA breach alerts |
contact_email | string | 46 | •••••••@•••••.••• | Enmascarado en la capturaDirección de correo enmascarada en la captura | TCK-2026-71207 | SLA breach alerts |
report_ref Clave de correlación | string | 17 | RPT-2026-78258 | Sin enmascarar | RPT-2026-78258 | Scheduled report delivery |
account | string | 23 | Atlas Papeleria SA | Sin enmascarar | RPT-2026-78258 | Scheduled report delivery |
amount_eur | money | 33 | €26.195,35 | Sin enmascarar | RPT-2026-78258 | Scheduled report delivery |
region | string | 44 | Iberia | Sin enmascarar | RPT-2026-78258 | Scheduled report delivery |
owner_role | string | 23 | Sales Ops | Sin enmascarar | RPT-2026-78258 | Scheduled report delivery |
contact_phone | string | 14 | +34 ••• ••• 475 | Enmascarado en la capturaNúmero de teléfono enmascarado en la captura | RPT-2026-78258 | Scheduled report delivery |
ticket_id Clave de correlación | string | 44 | TCK-2026-36283 | Sin enmascarar | TCK-2026-36283 | Ticket triage & canned replies |
queue | string | 29 | Tier 2 | Sin enmascarar | TCK-2026-36283 | Ticket triage & canned replies |
priority | string | 18 | P3 | Sin enmascarar | TCK-2026-36283 | Ticket triage & canned replies |
requester_ref | string | 36 | cust_1264 | Sin enmascarar | TCK-2026-36283 | Ticket triage & canned replies |
contact_email | string | 19 | •••••••@•••••.••• | Enmascarado en la capturaDirección de correo enmascarada en la captura | TCK-2026-36283 | Ticket triage & canned replies |
ticket_id Clave de correlación | string | 45 | TCK-2026-94156 | Sin enmascarar | TCK-2026-94156 | SLA breach alerts |
queue | string | 24 | Tier 2 | Sin enmascarar | TCK-2026-94156 | SLA breach alerts |
priority | string | 44 | P3 | Sin enmascarar | TCK-2026-94156 | SLA breach alerts |
requester_ref | string | 26 | cust_8082 | Sin enmascarar | TCK-2026-94156 | SLA breach alerts |
contact_email | string | 43 | •••••••@•••••.••• | Enmascarado en la capturaDirección de correo enmascarada en la captura | TCK-2026-94156 | SLA breach alerts |
report_ref Clave de correlación | string | 13 | RPT-2026-62330 | Sin enmascarar | RPT-2026-62330 | Scheduled report delivery |
account | string | 37 | Brightline Media Srl | Sin enmascarar | RPT-2026-62330 | Scheduled report delivery |
amount_eur | money | 18 | €19.568,24 | Sin enmascarar | RPT-2026-62330 | Scheduled report delivery |
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Todos los valores son datos sintéticos de demostración. Los valores enmascarados se redactaron en el equipo antes de subirlos; los originales no se conservan.
Capturas de región de interfaz
Fotogramas de demostración sintéticos: campos enmascarados en origen, originales no conservados · 8 / 10- Región enmascaradaRegión enmascaradaRegión enmascarada Captura de región de interfaz · fotograma de demostración sintético
- Región enmascaradaRegión enmascaradaRegión enmascarada Captura de región de interfaz · fotograma de demostración sintético
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Qué perdió esta grabación
Ninguna grabación aporta todo lo que vio- Acciones huérfanas (sin clave de caso)
- 617
- En cuarentena por confianza inferior a 0,70
- 5
- Instancias de actividad sin clasificar
- 7
- Pausas por lista de bloqueo
- 1
- Redacciones aplicadas
- 17
- Aportado al registro de eventos
- 92.2%
- 09:53–10:06 Gestor de contraseñas Aplicación en la lista de bloqueo de captura · 12m 43s
Ninguna grabación aporta el 100 % de sus acciones; esta aportó el 92,2 %.