Alertas de incumplimiento de SLA

Activo Support Clave de correlación: ticket_id · 98.6%

Casos: 240
Actividades: 9
Variantes: 34
Tiempo de ciclo mediano: 11m 43s
Tiempo de ciclo p95: 79m 40s
Tiempo de trabajo / Tiempo de espera: 1m 35s / 10m 08s
Retrabajo: 11%
Ajuste: 0.92
Precisión: 0.8

Sin filtros — se muestran todos los casos

240 de 240 casos (100%)

Grafo de secuencia directa

Descubierto a partir del registro de eventos. El diseño editable de la automatización está en la última pestaña.

mostrando 9 de 9 actividades · 100 % de las instancias de actividad cubiertas

La geometría se calcula al compilar, así que nada se recoloca al filtrar. 18 de 58 relaciones de secuencia directa quedan por debajo del umbral de ruido 0,20 y se ocultan; entre todas suman el 1 % de las transiciones.

Relleno del nodo 0–20%20–40%40–60%60–80%80–100% Camino feliz Vuelta atrás Bucle propio

Cinco pasos discretos. El grosor de las aristas usa una escala de raíz cuadrada sobre la frecuencia: la más transitada mide 8 px y la menos, 1 px.

Explorador de variantes

Una fila por secuencia de actividades distinta, ordenada por número de casos. La fila 1 es el camino feliz y las demás se alinean por columnas con ella, así que las desviaciones se leen como discontinuidades verticales.

Las 12 primeras variantes cubren el 88.9 % de los casos.

Selecciona exactamente dos variantes para compararlas.

#	Variante	Secuencia	Casos	% de casos	Acumulado	Mediana	p95	Pasos	Δ frente al camino feliz	Conformidad	Comparar
1	V-01 Camino feliz	PQSKAOAKOQPC	90	37.5%	37.5%	7m 47s	47m 08s	6	—	Conforme	Comparar V-01
2	V-02	SKPQ^×2SKAOAK^×3OQPC	25	10.4%	47.9%	17m 18s	66m 36s	10	+4 · 9m 31s	Conforme	Comparar V-02
3	V-03	PQRKSKAO^×2AKAOOQPC	21	8.8%	56.7%	13m 14s	82m 48s	8	+2 · 5m 27s	Con desviación	Comparar V-03
4	V-04	PQ^×3SKAOAKOQ^×3RSPC	17	7.1%	63.8%	17m 42s	2,2 h	11	+5 · 9m 55s	Con desviación	Comparar V-04
5	V-05	PQSKRSAOAKOQPC	14	5.8%	69.6%	12m 17s	75m 09s	7	+1 · 4m 30s	Con desviación	Comparar V-05
6	V-06	PQSKAOAKRKOQPC	11	4.6%	74.2%	8m 50s	43m 48s	6	—	Con desviación	Comparar V-06
7	V-07	PQRKSKRSAOAKOQPC	9	3.8%	78%	13m 31s	60m 06s	8	+2 · 5m 44s	Con desviación	Comparar V-07
8	V-08	PQSKAORSAKOQRSPC	8	3.3%	81.3%	12m 57s	1,7 h	7	+1 · 5m 10s	Con desviación	Comparar V-08
9	V-09	PQSKAOAKOQPC	6	2.5%	83.8%	7m 54s	60m 32s	5	-1 · 7s	Con desviación	Comparar V-09
10	V-10	PQRKSKAOAKOQPC	5	2.1%	85.9%	11m 44s	43m 38s	7	+1 · 3m 57s	Con desviación	Comparar V-10
11	V-11	PQSKAOAKOQRSPC	4	1.7%	87.6%	12m 34s	1,6 h	7	+1 · 4m 47s	Con desviación	Comparar V-11
12	V-12	PQSKAOAKOQPC	3	1.3%	88.9%	8m 05s	31m 58s	5	-1 · 18s	Con desviación	Comparar V-12
—	Otras variantes (10) · 4,2 % de los casos	Secuencia de actividades —	10	4.2%	100%	—	—	—	—	—

18 variantes (52,9 % del total) aparecen una sola vez y suman el 7,5 % de los casos.

Distribución de variantes

Rango en escala logarítmica frente a casos en escala logarítmica, con la cobertura acumulada en el eje derecho.

Casos (escala log) Cobertura acumulada (%) Rango de la variante (escala log) 8 variantes cubren el 80 % de los casos

Comparación de variantes

Dos variantes sobre las mismas columnas de alineación. El color indica el lado y el tramado lo repite, así que la comparación sobrevive en escala de grises.

Variante A

Variante B

A · V-01

Conjunto de actividades combinado

B · V-02

Conjunto de actividades combinado

Todas las columnas de alineación, coloreadas según qué lado las usa.

En ambas Solo en A Solo en B En ninguna

Lista de cambios

Cara a cara
Cara a cara	A	B	Δ

Atributos asociados a cada rama

Son asociaciones medidas sobre el registro, no causas. Cada regla indica el número de casos sobre los que se midió.

Prioridad del ticket `ticket_priority`

227 de 240 casos · 5.3% sin dato

P177 · 32.1%
P262 · 25.8%
P349 · 20.4%
P439 · 16.3%

Reglas

Ordenadas por lift × soporte. Cada regla es una frase que se puede leer en voz alta.

Cuando sla_tier = Gold → el caso pasa por «Revisar de nuevo el reloj de SLA» en el 66,4 % de los casos (línea base 20,4 %, lift 3,25×, n = 117).
66.4% confianza 20.4% línea base 3.25× lift n = 117
Cuando reopened = true → el caso pasa por «Resolver el ticket» en el 47,5 % de los casos (línea base 24,6 %, lift 1,93×, n = 146).
47.5% confianza 24.6% línea base 1.93× lift n = 146
Cuando ticket_priority = P1 AND reopened = true → el caso pasa por «Resolver el ticket» en el 69,7 % de los casos (línea base 24,6 %, lift 2,83×, n = 47).
69.7% confianza 24.6% línea base 2.83× lift n = 47
Cuando ticket_intent = Bug report AND device_class = Windows 10 → el caso pasa por «Escalar una alerta no confirmada» en el 7,7 % de los casos (línea base 1,7 %, lift 4,53×, n = 12).
7.7% confianza 1.7% línea base 4.53× lift n = 12

Punto de decisión

Elige una decisión exclusiva del mapa para ver el reparto entre ramas y los atributos que las discriminan.

Punto de decisión

Rama

Avisar al responsable185 · 70.6%
Resolver el ticket32 · 12.2%
Sondear la cola25 · 9.5%
Confirmar la alerta14 · 5.3%
Escalar una alerta no confirmada2 · 0.8%
Publicar una nota de traspaso2 · 0.8%
Revisar de nuevo el reloj de SLA2 · 0.8%

Elige una decisión exclusiva del mapa para ver el reparto entre ramas y los atributos que las discriminan.

Conformidad frente al modelo de referencia

Modelo de referencia v3, 1 jul 2026

Ajuste0.92

Precisión0.8

El ajuste y la precisión se compensan entre sí; informamos de ambos en vez de una única puntuación de calidad del modelo.

Casos conformes — 115 (47.9%) No conformes — 125 (52.1%)

Desviaciones por tipo

Una desviación no es necesariamente un error: es comportamiento que el modelo de referencia no permite.

					Rompe la conformidad
Actividad no prevista	101	42.1%	2m 42s	4,5 h	Rompe la conformidad
Reintento de actividad	86	35.8%	2m 09s	3,1 h	—
Omisión	67	27.9%	62s	69m 14s	Rompe la conformidad
Retorno a una actividad anterior	28	11.7%	1m 40s	46m 40s	—
Violación de elección exclusiva	22	9.2%	4m 09s	1,5 h	Rompe la conformidad
Inicio/fin no válido	12	5%	1m 49s	21m 48s	Rompe la conformidad

Casos conformes a lo largo de la ventana

Casos conformes (%) · 16 jun – 13 jul 2026

Casos conformes (%)16 jun – 13 jul 2026

Retrabajo y bucles

Bucles propios y vueltas atrás, con entrada, salida y ganancia neta del bucle.

Actividad	Tipo	Bucles propios	Casos afectados	Repeticiones medias	Entrada	Salida	Ganancia neta	Espera total
Detectar riesgo de SLA	Vuelta atrás	0	39	2×	39	40	-1	61m 04s
Publicar una nota de traspaso	Vuelta atrás	0	32	2×	32	24	+8	2,3 h
Confirmar la alerta	Bucle propio	51	26	2.96×	51	52	-1	20m 24s
Sondear la cola	Vuelta atrás	0	25	2×	25	24	+1	87m 57s
Avisar al responsable	Vuelta atrás	0	23	2×	23	19	+4	35m 04s
Avisar al responsable	Bucle propio	42	21	3×	42	35	+7	12m 32s
Abrir la cola de tickets	Bucle propio	37	19	2.95×	37	35	+2	11m 06s
Sondear la cola	Bucle propio	36	18	3×	36	32	+4	14m 17s

Coste del retrabajo 90–135 € · 26 casos · 5 h Valorado al coste cargado de 25 €/h que se usa en todo este panel.

Casos

Mostrando 16 de una muestra de 40 casos extraída de 240 casos, entre las 24 variantes de la pestaña Variantes. Los totales de arriba son exactos; esta tabla es una muestra.

Variante				Roles	Departamentos		Conformidad
V-01	2026-07-10 13:09:18	9m 05s	6	Support Agent	support	0	Conforme
V-03	2026-07-10 12:04:53	21m	8	Support Agent	support	2	Con desviación
V-10	2026-07-10 10:50:30	21m 05s	7	Support LeadSupport Agent	support	0	Con desviación
V-04	2026-07-10 09:48:24	46m 08s	11	Support Agent	support	4	Con desviación
V-04	2026-07-10 08:59:55	39m 23s	11	Support AgentSupport Lead	support	4	Con desviación
V-11	2026-07-10 08:35:01	23m 52s	7	Support AgentSupport Lead	support	0	Con desviación
V-01	2026-07-09 15:42:04	30m 42s	6	Support AgentSupport Lead	support	0	Conforme
V-01	2026-07-09 13:23:39	28m 42s	6	Support Lead	support	0	Conforme
V-09	2026-07-07 13:54:09	10m 43s	5	Support LeadSupport Agent	support	0	Con desviación
V-08	2026-07-07 10:14:09	38m 27s	7	Support LeadSupport Agent	support	1	Con desviación
V-02	2026-07-06 16:58:11	4m 36s	10	Support Agent	support	4	Conforme
V-03	2026-07-06 11:27:58	18m 08s	8	Support LeadSupport Agent	support	2	Con desviación
V-16	2026-07-04 10:42:04	12m 46s	5	Support Lead	support	0	Con desviación
V-19	2026-07-03 10:05:31	6m 48s	7	Support Lead	support	2	Con desviación
V-01	2026-07-02 11:05:19	13m 18s	6	Support Lead	support	0	Conforme
V-01	2026-07-02 09:38:22	7m 37s	6	Support AgentSupport Lead	support	0	Conforme

16 de 40

Activo 95% de confianza

Diseño de automatización

La pestaña Mapa es lo que muestra el registro de eventos. Esto es la automatización que estás diseñando a partir de él.

ZendeskTeamsChrome

2.4h recuperadas / semana con este flujo

Caso V-01 Conforme

—

· Proceso: SLA breach alerts · Clave de correlación ticket_id

Duración total

Trabajo Espera Pasos · Retrabajo

Campo	Valor
`ticket_id`	TCK-2026-75465
`queue`	Tier 1
`priority`	P2
`requester_ref`	cust_2630
`contact_email`	•••••••@•••••.••• · enmascarado en la captura (Dirección de correo enmascarada en la captura)

Campo	Valor
`ticket_id`	TCK-2026-12432
`queue`	Tier 2
`priority`	P3
`requester_ref`	cust_3434
`contact_email`	•••••••@•••••.••• · enmascarado en la captura (Dirección de correo enmascarada en la captura)

Campo	Valor
`ticket_id`	TCK-2026-56793
`queue`	Billing
`priority`	P2
`requester_ref`	cust_4929
`contact_email`	•••••••@•••••.••• · enmascarado en la captura (Dirección de correo enmascarada en la captura)